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No-show: Como reduzi-lo na sua clínica ou consultório

3 de janeiro de 2024
Neste artigo, você vai conhecer mais sobre o no-show, suas causas e estratégias eficazes para reduzi-lo na sua clínica ou consultório.

A sua clínica ou consultório está sempre com a agenda lotada de consultas, mas alguns pacientes simplesmente não aparecem no dia agendado?

Infelizmente, o no-show, a ausência de pacientes nas consultas agendadas, é um desafio comum enfrentado por clínicas e consultórios, além de ser um problema recorrente que provoca impactos negativos na receita e na eficiência do seu negócio, resultando em lacunas na agenda, desperdício de tempo e perda de dinheiro. E dinheiro é algo que o seu negócio não pode perder, não é verdade?

Contudo, esse problema por ser mitigado, utilizando as ferramentas certas que proporcionarão um maior controle sobre a agenda de atendimentos dos profissionais de saúde da sua organização.

Neste artigo, você vai conhecer mais sobre o no-show, suas causas e estratégias eficazes para reduzi-lo na sua clínica ou consultório.

Boa leitura!

O que é o no-show em clínicas e consultórios?

O termo “no-show” é utilizado para situação em que um paciente, previamente agendado para uma consulta, não comparece no horário marcado. Essa ausência injustificada pode ser prejudicial, pois afeta diretamente a receita do estabelecimento em saúde.

Essa prática é, muitas vezes, resultado de esquecimento por parte dos pacientes. Portanto, é essencial implementar medidas proativas para minimizar a falta de paciente. Além disso, a comunicação eficaz e dificuldades no agendamento, podem contribuir significativamente para o aumento do no-show.

Para enfrentar esse desafio, a utilização de tecnologias como softwares de gestão com confirmação automática de consulta, políticas claras de cancelamento e estratégias de incentivo podem fazer a diferença.

Como reduzir o no-show na sua clínica ou consultório

A seguir, você vai descobrir recursos e ferramentas que podem contribuir com a redução do no-show e aumentar o seu faturamento em até 30%.

Confirmação automática de consulta

Imagine reduzir o número de pacientes que faltam às consultas com uma simples confirmação? Sim, isso é possível com um software de gestão de clínica, como o QuarkClinic, que possui um agendamento online integrado com confirmação de consultas.

Com apenas um comando é possível confirmar as consultas de forma fácil e eficiente, por meio de WhatsApp, SMS e e-mail.

Tudo isso sendo feito de forma automática por meio de notificação em que o cliente deverá confirmar sua presença no dia e hora marcados, reduzindo a temida taxa de no-show e otimizando a comunicação entre clínica e paciente.

Agendamento online de consulta 

O agendamento online oferece aos pacientes a liberdade de marcar consultas no momento que for mais conveniente para eles, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não é mais necessário esperar em filas nas clínicas ou fazer ligações telefônicas extensas em horário comercial para agendar uma consulta.

Com o agendamento online os pacientes têm mais liberdade para agendar suas consultas, resultando em maior satisfação, além de ser um item importante que pode atrair ainda mais pessoas para a sua clínica.

Política de cancelamento clara

Ter uma política de cancelamento clara é uma ferramenta crucial na redução de casos de no-show em clínicas e consultórios. Ao estabelecer regras transparentes sobre o cancelamento de consultas, a instituição cria expectativas claras para os pacientes.

Isso não apenas contribui para a eficiência operacional, mas também para a conscientização dos pacientes sobre a importância de notificar a clínica com antecedência caso não possam comparecer à consulta.

Ao definir prazos específicos para o cancelamento e estabelecer possíveis penalidades, como taxas para cancelamentos tardios, a clínica incentiva a responsabilidade do paciente em relação ao agendamento.

Lista de espera dinâmica

Manter uma lista de espera dinâmica pode ser útil para preencher vagas que surgem devido a cancelamentos. Pacientes na lista de espera podem ser notificados imediatamente sobre disponibilidade, otimizando o uso do tempo do profissional de saúde.

Além disso, essa lista garante agilidade no atendimento dos pacientes, contribuindo para a satisfação de pacientes que precisam esperar mais tempo para serem atendidos.

Incentivos e programas de fidelidade

Uma forma de evitar a falta de pacientes é criar programas de incentivo ou de fidelidade, oferecendo benefícios para pacientes frequentes como descontos em consultas até brindes e serviços exclusivos.

Essa pode ser uma estratégia eficaz, pois estimula a regularidade, mas também fortalece o relacionamento entre a clínica/consultório e os pacientes, gerando a lealdade do paciente, criando um senso de valor e apreço e estabelecendo uma relação mais sólida e duradoura.

Além disso, os benefícios do programa podem servir como uma poderosa ferramenta de marketing boca a boca. Pacientes satisfeitos e engajados têm maior probabilidade de recomendar a clínica a amigos e familiares, contribuindo para o crescimento orgânico da clientela.

Leia também: Agendamento online: 5 vantagens para sua clínica

Considerações

Ao implementar estratégias como lembretes automáticos, políticas claras e programas de incentivo, é possível minimizar o impacto do no-show em clínicas e consultórios. Além disso, investir em tecnologias de gestão, como o QuarkClinic, pode proporcionar ferramentas poderosas para reduzir as faltas, melhorar a eficiência operacional e a satisfação do paciente.

Ao adotar abordagens proativas e personalizadas, as clínicas/consultórios podem não apenas reduzir o no-show, mas também fortalecer a relação com os pacientes, proporcionando uma experiência de atendimento mais positiva.

O QuarkClinic

Com o QuarkClinic você terá uma solução completa com um conjunto de funcionalidades desenvolvidas para aprimorar o gerenciamento da agenda dos profissionais, reduzir faltas de pacientes e melhorar a qualidade do atendimento prestado.

Confira algumas funcionalidades do QuarkClinic:

  • Gestão da agenda;
  • Agendamento online com link exclusivo para compartilhamento;
  • Envio automático das confirmações por e-mail, SMS ou WhatsApp;
  • Cadastro das informações do paciente;
  • Prontuário Eletrônico Personalizável;
  • Teleconsulta Ilimitada;
  • Financeiro com NF integrada;
  • Mais 210 funcionalidades.

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