{"id":2067,"date":"2023-07-28T15:38:49","date_gmt":"2023-07-28T18:38:49","guid":{"rendered":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/?p=2067"},"modified":"2024-01-16T11:52:19","modified_gmt":"2024-01-16T14:52:19","slug":"experiencia-do-cliente-dicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/2023\/07\/28\/experiencia-do-cliente-dicas\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente: confira 5 dicas para aplicar no seu neg\u00f3cio em sa\u00fade"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"662\" src=\"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/07\/avaliacao-de-atendimento-ao-cliente-emoticon-de-rosto-sorridente-cinco-estrelas-na-tela-de-toque-virtual-conceito-de-tecnologia-de-marketing-digital-de-negocios.jpg\" alt=\"A experi\u00eancia do paciente \u00e9 a somat\u00f3ria de todas as intera\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es obtidas durante o ciclo de vida dele com sua cl\u00ednica.\" class=\"wp-image-2069\" srcset=\"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/07\/avaliacao-de-atendimento-ao-cliente-emoticon-de-rosto-sorridente-cinco-estrelas-na-tela-de-toque-virtual-conceito-de-tecnologia-de-marketing-digital-de-negocios.jpg 1000w, https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/07\/avaliacao-de-atendimento-ao-cliente-emoticon-de-rosto-sorridente-cinco-estrelas-na-tela-de-toque-virtual-conceito-de-tecnologia-de-marketing-digital-de-negocios-300x199.jpg 300w, https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/07\/avaliacao-de-atendimento-ao-cliente-emoticon-de-rosto-sorridente-cinco-estrelas-na-tela-de-toque-virtual-conceito-de-tecnologia-de-marketing-digital-de-negocios-768x508.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vivenciamos, h\u00e1 alguns anos, muitas informa\u00e7\u00f5es e conceitos de experi\u00eancia do cliente e em como coloc\u00e1-lo no centro do seu neg\u00f3cio. Com certeza, voc\u00ea j\u00e1 deve ter lido ou escutado algo referente a isso, pois o cliente, mais do que nunca, dita as regras do mercado.<br><br>Mas voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar em como inserir esse conceito dentro da rotina de sua cl\u00ednica?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se a resposta foi sim, o pr\u00f3ximo questionamento deve ser: \u201cMas como inserir a\u00e7\u00f5es de melhorias experi\u00eancia do cliente da minha cl\u00ednica?\u201d<br><br>Se a resposta foi n\u00e3o, voc\u00ea deve estar come\u00e7ando a refletir sobre a quest\u00e3o e a boa not\u00edcia \u00e9 que, para ambos, este artigo traz informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre&nbsp;<strong>o que \u00e9 a experi\u00eancia do cliente e como garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de dicas simples e pr\u00e1ticas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos falar melhor sobre este tema t\u00e3o importante!<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do paciente \u00e9 a somat\u00f3ria de todas as intera\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es obtidas durante o ciclo de vida dele com sua cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n<p>As intera\u00e7\u00f5es realizadas a cada contato, agendamento e atendimento, afetam positiva ou negativamente as percep\u00e7\u00f5es de seu paciente. Ele sempre levar\u00e1 em considera\u00e7\u00e3o a experi\u00eancia em si para continuar ou n\u00e3o sendo seu paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um estudo feito pela&nbsp;RightNow, informando que&nbsp;<strong>86%<\/strong>&nbsp;dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar at\u00e9&nbsp;<strong>25%<\/strong>&nbsp;a mais para ter um atendimento melhor. Isto corrobora o qu\u00e3o \u00e1vidos estamos por uma experi\u00eancia, no m\u00ednimo, \u00f3tima.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos ent\u00e3o \u00e0s dicas para&nbsp;<strong>entregar experi\u00eancia do cliente!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Recep\u00e7\u00e3o Receptiva&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O nome do setor\/equipe j\u00e1 sugere, n\u00e3o \u00e9?! Treine sua equipe de recep\u00e7\u00e3o para atender seus pacientes como quem atende sua pr\u00f3pria fam\u00edlia. Devemos ter com o paciente o mesmo afeto e respeito que temos com nossos familiares, buscando sempre fazer o m\u00e1ximo para deix\u00e1-los confort\u00e1veis e seguros. Gestos simples neste sentido far\u00e3o a diferen\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dicas pr\u00e1ticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Olhar no olho com sorriso no rosto;<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilizar e oferecer caf\u00e9, \u00e1gua, biscoitos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Abrir a porta para a sala de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Ligar em seu anivers\u00e1rio para parabeniz\u00e1-lo \u2013 em nossa plataforma, QuarkClinic, h\u00e1 a possibilidade de verificar a lista de aniversariantes do dia;<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilizar distra\u00e7\u00f5es enquanto espera (WiFi, revistas, televis\u00e3o);<\/li>\n\n\n\n<li>Cuidar dos detalhes do ambiente, como cores, m\u00f3veis e decora\u00e7\u00e3o. Invista na cria\u00e7\u00e3o de uma ess\u00eancia pr\u00f3pria para sua cl\u00ednica e borrife nos ambientes para que seja algo agrad\u00e1vel para o paciente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Reduza o tempo de espera&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No momento que estamos vivendo, o tempo de espera precisa ser ainda menor para diminuir a exposi\u00e7\u00e3o de seu paciente fora de casa. Para garantir isto, defina a\u00e7\u00f5es que garantam um tempo de espera m\u00ednimo e verifique, durante um per\u00edodo, se est\u00e1 conseguindo cumprir este objetivo.<br><br>Em nossa plataforma, disponibilizamos relat\u00f3rios que auxiliam neste entendimento de tempo m\u00e9dio de atendimento e taxas de ocupa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Envie lembretes, confirma\u00e7\u00f5es de consulta e informa\u00e7\u00f5es sobre o tempo limite de atraso para seu paciente, deixando sempre tudo bem claro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. F\u00e1cil contato e agendamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de minimizar o tempo de espera, facilitar o agendamento e a forma de contato s\u00e3o essenciais para seu paciente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o agendamento online, por exemplo, voc\u00ea garante agilidade e autonomia com marca\u00e7\u00e3o 24 horas por dia, de forma r\u00e1pida e intuitiva, oferecendo ao paciente ganhos em efici\u00eancia e praticidade. O QuarkClinic disponibiliza o agendamento online incluso na assinatura.<\/p>\n\n\n\n<p>A forma de intera\u00e7\u00e3o do paciente com sua empresa tamb\u00e9m precisa ser descomplicada e \u00e1gil. Utilize recursos como o WhatsApp e as redes sociais, e n\u00e3o demore mais do que um dia \u00fatil para responder.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Conhe\u00e7a seu paciente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como agradar algu\u00e9m que voc\u00ea n\u00e3o conhece? Copiar o que sua concorr\u00eancia est\u00e1 fazendo pode n\u00e3o ser o melhor caminho, principalmente, se sua cl\u00ednica busca diferencia\u00e7\u00e3o e entrega de experi\u00eancia ao paciente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Busque entender qual o perfil do seu paciente, quais suas prefer\u00eancias (se gosta mais de caf\u00e9 ou suco, programas de tv, tipos de leitura), m\u00e9dia de idade, especialidades que mais procura, como conheceu a cl\u00ednica, etc. Estas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito valiosas para nortear as estrat\u00e9gias de experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fa\u00e7a pesquisas para avaliar estas informa\u00e7\u00f5es, que podem ser criadas no google forms e enviadas via e-mail (atrav\u00e9s do nosso CRM) ou pelo pr\u00f3prio WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li>Envie pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o do Atendimento via SMS (atrav\u00e9s do QuarkClinic).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. Equipe Resolutiva<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Situa\u00e7\u00f5es que prejudicam bastante a percep\u00e7\u00e3o do paciente s\u00e3o originadas por uma equipe pouco resolutiva e, neste caso, nos referimos a todos os colaboradores que fazem parte da entrega da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar, \u00e9 primordial que todos conhe\u00e7am um pouco todas as especialidades atendidas pela cl\u00ednica para prontamente responder os questionamentos mais gen\u00e9ricos do paciente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a equipe da Recep\u00e7\u00e3o deve estar pronta para sanar, de forma proativa, com paci\u00eancia e gentileza, as d\u00favidas do paciente sobre informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas, como&nbsp;prepara\u00e7\u00e3o para um exame espec\u00edfico, conv\u00eanios atendidos e valores.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o as principais dicas que desenvolvemos para que sua cl\u00ednica tenha um diferencial no que diz respeito a uma boa entrega de experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/2023\/07\/28\/pos-consulta-manter-relacionamento-paciente\/\" class=\"rank-math-link\">P\u00f3s-consulta: como manter o relacionamento com o paciente?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Solicite agora uma <a href=\"#elementor-action%3Aaction%3Dpopup%3Aopen%26settings%3DeyJpZCI6IjE4MzUiLCJ0b2dnbGUiOmZhbHNlfQ%3D%3D\" class=\"rank-math-link\">demonstra\u00e7\u00e3o gratuita do QuarkClinic<\/a> ou fale com um consultor no <a href=\"https:\/\/wa.me\/558481012725?text=Ol%C3%A1%21+Acessei+o+conte%C3%BAdo+do+blog+e+gostaria+de+saber+mais+sobre+a+solu%C3%A7%C3%A3o+QuarkClinic\" class=\"rank-math-link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia do cliente \u00e9 a somat\u00f3ria de todas as intera\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es obtidas durante o ciclo de vida dele com sua cl\u00ednica. [&#8230;]<\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" href=\"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/2023\/07\/28\/experiencia-do-cliente-dicas\/\">Leia mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2069,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[63,68],"tags":[65,73,66],"class_list":["post-2067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","category-todos-os-posts","tag-clinica-medica","tag-gestao-medica","tag-pacientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2067","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2067"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2067\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2435,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2067\/revisions\/2435"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2069"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2067"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2067"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2067"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}