{"id":2085,"date":"2023-07-28T17:15:48","date_gmt":"2023-07-28T20:15:48","guid":{"rendered":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/?p=2085"},"modified":"2024-01-16T11:56:41","modified_gmt":"2024-01-16T14:56:41","slug":"pos-consulta-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/2023\/07\/28\/pos-consulta-paciente\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-consulta: como manter o relacionamento com o paciente?"},"content":{"rendered":"\n
\"O<\/figure>\n\n\n\n

O p\u00f3s-consulta \u00e9 um momento muito importante para o encantamento<\/strong> e fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> do seu paciente. Nesta etapa, voc\u00ea poder\u00e1 nutrir e estreitar o relacionamento com os seus clientes e garantir que eles sempre voltem a consumir os seus servi\u00e7os ou produtos.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas, no geral, negligenciam este processo ao julgar que o relacionamento com o cliente termina logo ap\u00f3s a efetua\u00e7\u00e3o da compra. Por\u00e9m, \u00e9 um erro que n\u00e3o pode ser cometido. J\u00e1 que um cliente satisfeito pode retornar ao seu neg\u00f3cio e gerar uma nova venda! <\/p>\n\n\n\n

O mesmo caso se aplica \u00e0s cl\u00ednicas, policl\u00ednicas e consult\u00f3rios e \u00e9 ainda mais crucial nesta \u00e1rea, j\u00e1 que auxilia na constru\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente. Dessa forma, despertando no paciente mais confian\u00e7a, probabilidade de retorno e at\u00e9 indica\u00e7\u00f5es para amigos ou parentes.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber por onde come\u00e7ar? Confira algumas a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode aplicar no p\u00f3s-consulta para fidelizar os seus pacientes e manter uma rela\u00e7\u00e3o positiva.<\/p>\n\n\n\n

Tenha sempre os dados dos seus pacientes \u00e0 m\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os dados dos seus pacientes s\u00e3o uma fonte de informa\u00e7\u00e3o excepcional para personalizar as suas a\u00e7\u00f5es e entregar mais valor. Assim, \u00e9 poss\u00edvel extrair informa\u00e7\u00f5es financeiras \u2013 como o seu paciente prefere pagar pelo seus servi\u00e7os? -, dos procedimentos ou especialidades que ele tem mais procurado, per\u00edodo que ele mais agenda, entre outras.<\/p>\n\n\n\n

Conhecer o seu paciente \u00e9 fundamental na elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de relacionamento e ferramentas de gest\u00e3o como o QuarkClinic<\/strong> podem lhe auxiliar a manter todas as informa\u00e7\u00f5es seguras e ter acesso em poucos cliques ao cadastro e hist\u00f3rico das intera\u00e7\u00f5es do indiv\u00edduo com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Realize pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ou campanhas por e-mail<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima forma de saber a vis\u00e3o do seu paciente a respeito da experi\u00eancia do atendimento na sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio. Atrav\u00e9s dos resultados, a organiza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 identificar os seus pontos fortes e fracos <\/strong>e trabalhar para a mudan\u00e7a dos aspectos destacados como negativos.<\/p>\n\n\n\n

Ouvir o paciente e acatar as suas sugest\u00f5es vai demonstrar que se importa com sua opini\u00e3o e que est\u00e1 disposto a oferecer ainda mais comodidade ao mesmo, muitas empresas aplicam a metodologia de Net Promoter Score (NPS)<\/a>. Uma das ferramentas que voc\u00ea pode utilizar para enviar a pesquisa \u00e9 o e-mail. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode utilizar a sua base de dados para realizar campanhas personalizadas por e-mail, oferecendo algum desconto exclusivo, parabenizando o paciente no dia do seu anivers\u00e1rio,  alertando sobre alguma novidade no servi\u00e7o, entre outras.  <\/p>\n\n\n\n

Cultive um atendimento humanizado <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Desde o primeiro contato com o paciente, \u00e9 importante que todo o atendimento tenha um padr\u00e3o de excel\u00eancia, ou seja, que o paciente receba o mesmo tipo de tratamento desde a recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o pelo profissional. <\/p>\n\n\n\n

O tratamento humanizado \u00e9 a chave para fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>, principalmente, quando se trata de cuidados com a sa\u00fade, j\u00e1 que o paciente se encontra em um papel de vulnerabilidade e eles precisam encontrar o suporte e acolhimento para que se sintam mais confort\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

No p\u00f3s-consulta, voc\u00ea pode manter-se em contato com o paciente para lembr\u00e1-lo do retorno, oferecer orienta\u00e7\u00f5es e dicas para sa\u00fade, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Nutra o relacionamento atrav\u00e9s das redes sociais <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Outra forma de manter o relacionamento com o paciente no p\u00f3s-consulta \u00e9 oferecer conte\u00fados relevantes <\/strong>com certa frequ\u00eancia. Voc\u00ea pode fazer isso, por exemplo, utilizando o e-mail e as redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Atente-se aos principais assuntos que sejam do interesse dos seus clientes e produza conte\u00fados que v\u00e3o ajud\u00e1-los e fazer interagir com a sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio. Al\u00e9m disso, fique de olho nas mensagens privadas e nos coment\u00e1rios das postagens, pois muitos pacientes entram em contato por estes canais para sanar d\u00favidas!<\/p>\n\n\n\n

Crie canais de atendimento para o p\u00f3s-consulta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como falado anteriormente \u00e9 importante conhecer o perfil do seu cliente para tra\u00e7ar planos mais assertivos e implementar mudan\u00e7as para encant\u00e1-los. Atrav\u00e9s dessa an\u00e1lise, voc\u00ea poder\u00e1 optar pelo melhor meio de relacionamento para o p\u00f3s-consulta.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito comum os pacientes terem d\u00favidas ap\u00f3s o atendimento<\/strong>, principalmente, relacionados ao receitu\u00e1rio, tratamentos, restri\u00e7\u00f5es alimentares ou f\u00edsicas e etc. \u00c9 interessante deixar um canal aberto para que eles possam se comunicar com a sua cl\u00ednica<\/strong>, como o WhatsApp, e-mail ou atrav\u00e9s das redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

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