{"id":2096,"date":"2023-08-01T08:46:36","date_gmt":"2023-08-01T11:46:36","guid":{"rendered":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/?p=2096"},"modified":"2024-01-16T11:58:23","modified_gmt":"2024-01-16T14:58:23","slug":"omnichannel-saiba-como-aplicar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/2023\/08\/01\/omnichannel-saiba-como-aplicar\/","title":{"rendered":"Omnichannel: saiba o que \u00e9 e como aplicar na sua cl\u00ednica"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"548\" src=\"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/08\/mulheres-de-negocios-trabalhando-com-smartphone-e-laptop-e-computador-tablet-digital-no-escritorio-com-midia-de-marketing-digital-em-icone-virtual.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2098\" srcset=\"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/08\/mulheres-de-negocios-trabalhando-com-smartphone-e-laptop-e-computador-tablet-digital-no-escritorio-com-midia-de-marketing-digital-em-icone-virtual.jpg 1000w, https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/08\/mulheres-de-negocios-trabalhando-com-smartphone-e-laptop-e-computador-tablet-digital-no-escritorio-com-midia-de-marketing-digital-em-icone-virtual-300x164.jpg 300w, https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/08\/mulheres-de-negocios-trabalhando-com-smartphone-e-laptop-e-computador-tablet-digital-no-escritorio-com-midia-de-marketing-digital-em-icone-virtual-768x421.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia que se utiliza de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o com o objetivo de estreitar o relacionamento e aprimorar a experi\u00eancia dos clientes, seja no ambiente online ou offline. \u00c9 uma tend\u00eancia que se baseia na converg\u00eancia e integra\u00e7\u00e3o de todos os pontos de contato com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas est\u00e3o sendo desafiadas a&nbsp;<strong>transformar o consumo em uma experi\u00eancia \u00fanica<\/strong>&nbsp;e pr\u00e1tica, j\u00e1 que cada vez mais os consumidores est\u00e3o mais exigentes e buscando comodidade. Por isso, oferecer canais online para o cliente n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial, \u00e9 uma necessidade dentro de um mercado t\u00e3o competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>O omnichannel oferece uma nova e mais completa experi\u00eancia de compra e j\u00e1 vem sendo praticado por v\u00e1rias marcas, principalmente, do varejo. Trata-se ainda de uma estrat\u00e9gia muito recente e que pode ser utilizada para destacar a sua cl\u00ednica em meio \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/2023\/07\/28\/experiencia-do-cliente-confira-5-dicas\/\" class=\"rank-math-link\">Experi\u00eancia do cliente: confira 5 dicas para aplicar no seu neg\u00f3cio em sa\u00fade<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais os benef\u00edcios de uma estrat\u00e9gia omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Investir na estrat\u00e9gia omnichannel pode ser uma excelente forma de transformar a experi\u00eancia do seu paciente, proporcionando mais benef\u00edcios e comodidade para ele. Afinal, o objetivo de todas essas a\u00e7\u00f5es \u00e9 fortalecer o relacionamento e fideliz\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns benef\u00edcios que o omnichannel proporciona \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A melhoria dos seus servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>A oportunidade de captar outros pacientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar seu processo de fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a imagem da sua marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao integrar estes pontos de contato com a sua marca vai proporcionar uma experi\u00eancia unificada para o seu paciente e ofertar a mesma qualidade de servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>O Relat\u00f3rio Zendesk da Experi\u00eancia do Cliente para 2021, que destacou que essa quest\u00e3o foi impulsionada pelo fato de que 75% dos clientes est\u00e3o dispostos a gastar mais com empresas que ofere\u00e7am a eles uma boa viv\u00eancia em suas jornadas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como aplicar o omnichannel na sua cl\u00ednica?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de partir para a a\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante fazer uma an\u00e1lise e levantamento de algumas quest\u00f5es, por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o utilizados?&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Eles est\u00e3o integrados?&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Existe algum canal que ainda n\u00e3o \u00e9 utilizado?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Que mensagem eu quero transmitir?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Como \u00e9 a jornada do paciente na minha cl\u00ednica?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com estas reflex\u00f5es, ser\u00e1 poss\u00edvel fazer um planejamento e determinar quais ferramentas ser\u00e3o necess\u00e1rias para executar a estrat\u00e9gia. Segue adiante algumas dicas de como aplicar para voc\u00ea se inspirar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Disponha de um atendimento presencial e virtual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma tend\u00eancia cada vez mais forte na \u00e1rea da sa\u00fade, impulsionado pelos efeitos da pandemia, a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os m\u00e9dicos online. Muitas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios vem disponibilizando em suas op\u00e7\u00f5es de atendimento, a teleconsulta.<\/p>\n\n\n\n<p>Este modelo de atendimento vem trazendo muitos benef\u00edcios, principalmente, para os pacientes, pois \u00e9 mais c\u00f4modo e r\u00e1pido. Al\u00e9m de voc\u00ea ter um acompanhamento mais pr\u00f3ximo, mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tornar isto tamb\u00e9m realidade no seu neg\u00f3cio, \u00e9 importante investir em um sistema especializado, como o QuarkClinic, que possui o n\u00edvel de seguran\u00e7a adequado e ferramentas que v\u00e3o proporcionar facilidade na hora da consulta com o paciente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do m\u00f3dulo de&nbsp;teleconsulta&nbsp;ser integrado com o prontu\u00e1rio do paciente (PEP), \u00e9 poss\u00edvel gerar receitas digitais e assinar eletronicamente. Outro benef\u00edcio, \u00e9 na facilidade de acesso do paciente \u00e0 sala virtual de atendimento. J\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio baixar nenhum aplicativo, apenas clicar no link enviado pelo profissional e acessar de qualquer dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Relacione-se com o paciente antes, durante e ap\u00f3s o atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cultivar o&nbsp;relacionamento com o paciente&nbsp;\u00e9 a chave para fideliz\u00e1-lo e um ponto muito importante da estrat\u00e9gia omnichannel. Por isso, \u00e9 importante transmitir o cuidado e aten\u00e7\u00e3o com o mesmo desde o primeiro contato. Caso este primeiro encontro seja presencial, certifique-se que o fluxo de atendimento esteja organizado, deixe sempre claro os servi\u00e7os e produtos que a cl\u00ednica tem a disposi\u00e7\u00e3o e como acess\u00e1-los e em quais canais acess\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante<strong>&nbsp;integrar o digital ao presencial ou vice e versa<\/strong>, por exemplo, pode disponibilizar um QRCode na cl\u00ednica no qual o paciente j\u00e1 tenha acesso a uma p\u00e1gina de marca\u00e7\u00e3o de retorno, consultas e exames.<\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema de gest\u00e3o pode lhe auxiliar neste processo de relacionamento, j\u00e1 que ele automatiza confirma\u00e7\u00f5es de consulta\/exames,&nbsp;campanhas por e-mail personalizadas, armazena informa\u00e7\u00f5es importantes dos pacientes e traz dados que v\u00e3o ajudar a nortear as suas futuras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Padronize o seu atendimento em todos os canais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de padronizar, \u00e9 importante prestar o atendimento de forma humanizada, afinal queremos que os pacientes se sintam acolhidos e sempre convidados a retornarem quando precisarem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seja em contato direto com sua recep\u00e7\u00e3o ou secret\u00e1ria, por telefone, e-mail, WhatsApp, atrav\u00e9s do seu site e redes sociais, \u00e9 necess\u00e1rio que todos esses canais unifiquem a sua \u201cvoz\u201d e tratamento para com o paciente. Dessa forma, independente de onde ele iniciar o contato, sempre ter\u00e1 a mesma experi\u00eancia ao ser atendido.<\/p>\n\n\n\n<p>Umas das funcionalidades do QuarkClinic \u00e9 o&nbsp;<strong>agendamento online com pagamento online<\/strong>, voc\u00ea pode disponibilizar o link para a p\u00e1gina em seu site, redes sociais e WhatsApp. Uma ferramenta muito bacana para ampliar os seus canais de atendimento e otimizar a marca\u00e7\u00e3o, que \u00e9 realizada em poucos cliques.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou das dicas?\u00a0<a href=\"https:\/\/wa.me\/558481012725?text=Ol%C3%A1%21+Acessei+o+conte%C3%BAdo+do+blog+e+gostaria+de+saber+mais+sobre+a+solu%C3%A7%C3%A3o+QuarkClinic\" class=\"rank-math-link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Saiba agora como o QuarkClinic pode otimizar os processos da sua cl\u00ednica e ajudar na sua estrat\u00e9gia!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia que se utiliza de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o com o objetivo de estreitar o relacionamento e aprimorar a experi\u00eancia dos clientes, seja no ambiente online ou offline.  [&#8230;]<\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" href=\"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/2023\/08\/01\/omnichannel-saiba-como-aplicar\/\">Leia mais&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2098,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[63,68],"tags":[69,57,56,54],"class_list":["post-2096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","category-todos-os-posts","tag-marketing","tag-software-de-gestao","tag-tecnologia","tag-transformacao-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2096"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2096\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2442,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2096\/revisions\/2442"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2098"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/quark.tec.br\/clinic\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}